Bien communiquer en toute situation

Objectifs

• Identifier les éléments de base de la communication interpersonnelle
• Utiliser les techniques efficaces de communication
• Gérer les situations communicationnelles difficiles
• S’affirmer pour mieux communiquer

Public

Tout public

Programme

• S’approprier les éléments de base de la communication interpersonnelle
  • Comprendre les composantes de la communication
  • Prendre conscience de son style de communication et de ses attitudes spontanées
  • Repérer ses axes de progression

• Utiliser les techniques efficaces de communication
  • Développer l’écoute active (synchronisation, questionnement, relance, reformulation, recentrage, synthèse etc.)
  • Utiliser la parole positive (empathie, langage clair, concis et orienté solution, etc.)

• Gérer les situations communicationnelles difficiles
  • Eviter l’embrasement (attitudes à bannir)
  • Favoriser une communication apaisée (attitudes à privilégier)
  • Découvrir un fil directeur pour venir à bout d’une situation de communication difficile ou en réduire l’impact

• S’affirmer pour mieux communiquer
  • Faire preuve d’assertivité (exprimer calmement, positivement et avec sincérité ses pensées, ses émotions, ses opinions en se respectant tout en respectant l’autre, reconnaitre ses torts etc.)
  • Gérer son stress (repérer son niveau de stress, utiliser des techniques pour maintenir son équilibre émotionnel afin ne pas se laisser déstabiliser par une communication délicate etc.)
  • Savoir « dire non »

Méthode pédagogique

    Exercices de réflexion
    Mise en situation
    Apport théorique
    Document théorique délivré à chaque participant