Transport

Développer la qualité du service au client

Objectifs
  • Diagnostiquer  les besoins, les demandes, les réclamations  du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. 
  • Ecouter pour répondre au client. 
  • Suivre  ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.
Public

Toute personne en relation avec un client

Durée
2 jours
Coût
Nous consulter
Date

Session 2020 - 1 : le 01, 02 avril 2020

Session 2020 - 2 : le 18, 19 novembre 2020

Session 2021 - 1 : le 08, 09 avril 2021

Lieu
CCI Brive, Guéret ou Limoges
Programme
  • Les enjeux de la démarche
  • La qualité du service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial
  • La notion de "client interne" et de "client externe"
  • Le cadre de référence des "clients" internes ou externes
  • Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/externe
  • Les méthodes d'écoute active
  • Les différents niveaux d'écoute
  • La découverte des besoins par le questionnement