Commerçant / Services à la personne

Présentation

Vous êtes commerçant ? Vous avez une activité de services à la personne ?tl_files/cci-limoges/Photos/Commerce/client.JPG

 

Retrouvez toutes les informations, accompagnement et conseils proposés par la CCI de Limoges et de la Haute-Vienne

Nos contenus

Développement de votre entreprise

> en savoir +

Formalités

> en savoir +

Économie et territoires

> en savoir +

Nos formations

Éligibles au CPF
Contribuer à la gestion de l'entreprise
  • Analyser les documents comptables. 
  • Evaluer l’activité et la rentabilité de l’entreprise. 
  • Elaborer des tableaux de  bord pour  suivre le résultat

 

Formation pouvant...

Développer la qualité du service au client
  • Diagnostiquer  les besoins, les demandes, les réclamations  du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. 
  • Ecouter pour répondre au client. 
  • Suivre  ses clients...
Mesurer et certifier vos compétences

Certifier ses compétences linguistiques

Office 365
  • Découvrir la plateforme collaborative Office 365 et ses principaux outils de communication, bureautique, et de partage.
Anticiper les difficultés des entreprises NOUVEAU
  • Comprendre les mécanismes qui conduisent aux difficultés
  • Mettre en place en interne des outils simples pour anticiper
  • Connaitre les acteurs externes et leur rôle dans l’accompagnement de...
Word perfectionnement
  • Réaliser des tableaux complexes,
  • Réaliser des publipostages ("mailings"),
  • Créer et utiliser des styles et des modèles...
Mener une négociation commerciale
  • Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale.
  • Mettre en avant l’importance du comportemental commercial
  • Travailler l’écoute active du client pour être en phase avec lui
  • Chercher à...
Mettre en œuvre des actions de communication numérique dans l'entreprise
  • Identifier et planifier un projet de communication digitale. 
  • Produire et mettre en œuvre du contenu adapté à la communication digitale. 
  • Mesurer les résultats et contribuer au...
Création - reprise d'entreprises
Valeur de l'entreprise et prix des titres
  • Déterminer la valeur d’une entreprise et de ses titres.
  • Identifier les méthodes d’évaluation les plusutilisées.  
  • Réaliser les retraitements nécessaires à l’évaluation.

 

Pré...

Pilotage et stratégie d'entreprise
Diagnostic financier et stratégie de financement
  • S’assurer de la faisabilité financière d’un projet d’entreprise.
  • Connaître et savoir structurer les différentes formes de financement d’un projet d’entreprise. 
  • Pouvoir dialoguer avec les...
Mise en place et suivi d'un tableau de bord financier
  • Remplir ou élaborer des tableaux de suivi de ses résultats,
  • Déterminer des indicateurs pertinents
Anticiper les difficultés des entreprises NOUVEAU
  • Comprendre les mécanismes qui conduisent aux difficultés
  • Mettre en place en interne des outils simples pour anticiper
  • Connaitre les acteurs externes et leur rôle dans l’accompagnement de...
Management
Mobiliser l’intelligence collective

Découvrir les mécanismes de l’intelligence collective afin d’actionner les leviers de la performance

Devenir maître d'apprentissage
  • Situer son rôle de maitre d’apprentissage en entreprise dans l’environnement juridique
  • Favoriser la réussite professionnelle et/ou à l’examen de l’apprenant, en partenariat avec le centre de...
Manager la jeune génération NOUVEAU
  • Connaître les trois axes du management et les dix actes fondamentaux pour les développer. 
  • Connaître les quatre niveaux de l'échelle de maturité collaborative ainsi que les styles...
Ressources humaines
Les fondamentaux du droit du travail
  • Permettre aux participants d’acquérir les connaissances en droit du travail nécessaires pour l’exercice de leurs fonctions exercées dans le domaine des Ressources Humaines en intégrant les...
Optimiser ses recrutements via les réseaux sociaux NOUVEAU
  • Améliorer et piloter sa marque employeur pour une meilleure efficacité des process de recrutement. 
  • Utiliser les réseaux sociaux à bon escient dans une stratégie de...
Bilan de compétences
  • Faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations professionnelles
  • Définir votre stratégie professionnelle,
  • Évoluer dans l’entreprise, 
  • Préparer une reconversion,
  • Valider un...
Devenir maître d'apprentissage
  • Situer son rôle de maitre d’apprentissage en entreprise dans l’environnement juridique
  • Favoriser la réussite professionnelle et/ou à l’examen de l’apprenant, en partenariat avec le centre de...
Développement personnel
Communiquer en couleurs

Mieux se connaître et gagner en flexibilité relationnelle avec Arc en Ciel – DISC.

Achats
Évaluer et gérer vos fournisseurs
  • Connaître, optimiser et exploiter votre portefeuille fournisseurs
  • Définir les indicateurs d'évaluation fournisseur
  • Mettre en place un processus gagnant - gagnant avec les fournisseurs
Commercial et marketing
Développer la qualité du service au client
  • Diagnostiquer  les besoins, les demandes, les réclamations  du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. 
  • Ecouter pour répondre au client. 
  • Suivre  ses clients...
Développer et gérer son portefeuille clients
  • Acquérir des réflexes de négociateur
  • Reconnaître le style de son interlocuteur
  • Se sentir bien dans son rôle de commercial
Développer votre stratégie commerciale
  • Développer la capacité à instaurer des relations interpersonnelles de qualité. 
  • Accélérer le processus d'apprentissage (techniques de communication, création du lien, techniques de...
Un accueil physique et téléphonique performant
  • Maîtriser les techniques de communication orale et comportementale,
  • Etre à l’écoute pour mieux comprendre,
  • Etre clair et compréhensible pour faire passer un message,
  • Prendre en compte la...
Les fondamentaux du marketing
  • Définitions et présentation du marketing
  • Mise en place d’une stratégie marketing après analyse de l’environnement
  • Réalisation d’un plan marketing
Mener une négociation commerciale
  • Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale.
  • Mettre en avant l’importance du comportemental commercial
  • Travailler l’écoute active du client pour être en phase avec lui
  • Chercher à...
Augmenter l'efficacité de ses ventes en magasin
  • Maîtriser les techniques de vente-conseil. 
  • Améliorer la qualité de service. 
  • Apporter le plus qui fera La différence. 
  • Faire progresser les indicateurs de...
Communication
Réussir ses supports de communication
  • Savoir définir ses objectifs et son message. 
  • Connaître les différents types de supports afin de choisir le plus adapté. 
  • Rédiger les textes. 
  • Optimiser l'impact des contenus.
Comptabilité, gestion, paie, finance
Contribuer à la gestion de l'entreprise
  • Analyser les documents comptables. 
  • Evaluer l’activité et la rentabilité de l’entreprise. 
  • Elaborer des tableaux de  bord pour  suivre le résultat

 

Formation pouvant...

Gérer sa trésorerie, les incontournables
  • Etre capable de mettre en place son propre budget de trésorerie
  • Être en mesure de suivre sa trésorerie au quotidien
  • Savoir analyser son plan de trésorerie et savoir détecter les zones de...
Le prélèvement à la source

Être capable :

  • de décrire le fonctionnement et les principes du prélèvement à la source,
  • de traiter les cas spécifiques,
  • d’anticiper les risques et enjeux du prélèvement à la source.
Sensibilisation à l'analyse financière
  • Lire et comprendre les comptes annuels de l’entreprise
  • Etre en mesure de réaliser une première analyse de l’activité et la performance de l’entreprise
Numérique
Comprendre et savoir utiliser les réseaux sociaux
  • Comprendre les différents usages des médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin…) dans un cadre professionnel.
  • Concevoir une stratégie d’intégration des médias sociaux dans la communication...
Optimiser ses recrutements via les réseaux sociaux NOUVEAU
  • Améliorer et piloter sa marque employeur pour une meilleure efficacité des process de recrutement. 
  • Utiliser les réseaux sociaux à bon escient dans une stratégie de...
Référencement Internet
  • Découvrir les bases du référencement
  • Utiliser et optimiser la pratique du référencement
Surveiller sa e-réputation
  • Découvrir les bases de la e-reputation 
  • Identifier les différents types de présence sur internet.
Comment communiquer sur son activité sur Internet
  • Appréhender le E-commerce : caractéristiques et besoins de l’entreprise.
  • Découvrir les bases pour la création, la publication, l’animation de son site internet
Concevoir votre e-mailing et/ou newsletter
  • Comprendre l’intérêt et l’utilisation d’une Newsletter, et en percevoir les éléments essentiels pour une utilisation optimale.
Optimiser sa présence sur internet grâce aux réseaux sociaux
  • Concevoir une stratégie d'intégration des réseaux sociaux dans sa communication interne et externe (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo et Instagram)
  • Apprendre à gérer sa présence de façon...
Mettre en œuvre des actions de communication numérique dans l'entreprise
  • Identifier et planifier un projet de communication digitale. 
  • Produire et mettre en œuvre du contenu adapté à la communication digitale. 
  • Mesurer les résultats et contribuer au...
Sensibilisation au RGPD
  • Connaître la législation et les démarches de mise en œuvre d’un RGPD
  • Mesurer l’impact sur son entreprise, son administration et sa collectivité
  • Se préparer à l’entrée en vigueur du règlement et...
RGPD Perfectionnement
  • Comprendre les éléments essentiels du règlement général de protection des données et ses enjeux 
  • Connaître les bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles   ...
Sensibilisation à la cybersécurité (dirigeants)
  • Identifier et analyser des problèmes de cybersécurité dans une perspective d’intelligence et de sécurité économiques. 
  • Connaître les obligations et responsabilités juridiques de la...
Mallette du dirigeant - Agefice
Gérer sa trésorerie, les incontournables
  • Etre capable de mettre en place son propre budget de trésorerie
  • Être en mesure de suivre sa trésorerie au quotidien
  • Savoir analyser son plan de trésorerie et savoir détecter les zones de...
Comment communiquer sur son activité sur Internet
  • Appréhender le E-commerce : caractéristiques et besoins de l’entreprise.
  • Découvrir les bases pour la création, la publication, l’animation de son site internet
Concevoir votre e-mailing et/ou newsletter
  • Comprendre l’intérêt et l’utilisation d’une Newsletter, et en percevoir les éléments essentiels pour une utilisation optimale.
Réussir ses supports de communication
  • Savoir définir ses objectifs et son message. 
  • Connaître les différents types de supports afin de choisir le plus adapté. 
  • Rédiger les textes. 
  • Optimiser l'impact des contenus.
Les fondamentaux du marketing
  • Définitions et présentation du marketing
  • Mise en place d’une stratégie marketing après analyse de l’environnement
  • Réalisation d’un plan marketing
Centre d'étude de langues
Breakfast news
  • Pratiquer la langue, discuter autour d'un petit déjeuner. 
  • Discussions basées sur l'actualité récente.
Lunch Talk
  • Déjeuner avec un professeur en face à face pour être plus à l'aise durant vos repas d'affaires (sujets formels ou informels)
Mesurer et certifier vos compétences

Certifier ses compétences linguistiques

Bureautique et PAO
Office 365
  • Découvrir la plateforme collaborative Office 365 et ses principaux outils de communication, bureautique, et de partage.
Word perfectionnement
  • Réaliser des tableaux complexes,
  • Réaliser des publipostages ("mailings"),
  • Créer et utiliser des styles et des modèles...
Sécurité et prévention des risques
Le management de la santé et sécurité au travail
  • Améliorer la sécurité au travers d'un système de management adapté à l'entreprise. 
  • Maîtriser la démarche et les référentiels (MASE, OHSAS 18001), les outils et les guides
Maîtrise de l'hygiène alimentaire en commerce alimentaire de proximité

Acquérir les capacités pour organiser et gérer l'activité dans des conditions d'hygiène conformes à la réglementation.

  • Identifier les grands principes de la réglementation en relation avec les...
Qualité de vie au travail
Favoriser le bien-être au travail par la psychologie positive
  • Connaître les mécanismes du stress, 
  • Gérer ses émotions et ses réactions, 
  • Améliorer sa résistance au stress, 
  • Développer ses compétences relationnelles
Prévenir et gérer l'absentéisme
  • Connaître l'environnement légal. 
  • Cartographier l'absentéisme dans sa structure. 
  • Identifier les leviers d'action pour réduire l'absentéisme. 
  • Élaborer un plan de préven-tion et de...
Environnement et énergie
Transport d'animaux vivants
  • Transporter des poissons vivants en respectant la règlementation
  • Obtenir le certificat de suivi de formation  « Transport d’animaux vivants » (TAV) spécialisation aquaculture.
Immobilier
Devenir expert évaluateur immobilier amiable NOUVEAU
  • Les professionnels de l'immobilier confirmés en exercice depuis au moins 7 années
Droit de l'urbanisme

La formation continue des agents immobiliers ou autres professionnels relevant de la loi Hoguet a pour objectif la mise à jour et le perfectionnement des connaissances et des compétences...

Performance énergétique des bâtiments
  • Aspects réglementaires dans la construction et la rénovation : réglementations thermiques d’hier, aujourd´hui et demain. 
  • Audit énergétique en copropriété, le DPE décrypté, une forêt de...
Immobilier et environnement : étangs et assainissement autonome

Comprendre les règles et obligations administratives relatives aux étangs et assainissements autonomes

Bail commercial: initiation et fondamentaux
  • Comprendre et maitriser le bail commercial
  • Acquérir les fondamentaux pour conseiller et accompagner les acquéreurs d’entreprise et les porteurs de projet
Bail commercial: perfectionnement
  • Revoir les fondamentaux et consolider ses connaissances pour conseiller bailleurs et locataires,
  • Accompagner les porteurs de projets,
  • Pratiquer l’immobilier d’entreprise, la vente de droit au...
Gestion Immobilière et administration de biens
  • Identifier et comprendre les évolutions de la législation pour adapter la gestion et modifier les documents contractuels.
  • Vérifier et compléter les notions basiques de comptabilité...
Tracfin : le blanchiment et le secteur de l'immobilier
  • Maîtriser le cadre réglementaire de la lutte contre le blanchiment d'argent
  • Identifier l'ensemble des facteurs de risque de blanchiment
  • Construire un dispositif de lutte contre le...
Responsabilité pénale des intermédiaires de l'immobilier
  • Sensibiliser sur le risque pénal,
  • Mettre à jour et perfectionner les connaissances juridiques pénales,
  • Savoir adapter la pratique professionnelle afin d’anticiper les poursuites.
Délivrer un avis de valeur vénale
  • Obtenir les notions de base de l’expertise immobilière en valeur vénale d’habitation.
  • Connaître démarches d’estimation et leurs applications.
  • Connaître l’enchaînement d’une expertise de valeur...
Formation photos Immobilier images (orientée smartphone)

Permettre aux professionnels de l’immobilier de mettre en valeur les biens immobiliers et fonciers qu’ils ont en portefeuille par de bonnes photographies et des fichiers numériques adaptés aux...

Fonds de commerce : de l'évaluation à la signature
  • Acquérir les fondamentaux pour conseiller et accompagner les acquéreurs d’entreprise et les porteurs de projet
  • Pratiquer la négociation de fonds de commerce et du bail en toute sécurité
La transaction simplifiée
  • Etre efficace immédiatement
  • Travailler davantage en mandat exclusif
  • Valoriser l’image du négociateur
  • Rassurer ses prospects 
  • Transformer un client en ambassadeur
  • Avoir les bons réflexes côté...
S'imposer en négociation face à un acheteur
  • Négocier efficacement avec des acheteurs
  • Maitriser les étapes de la visite et de la vente d’un bien
  • Savoir déclencher une offre au bon prix
  • Développer une approche emphatique et une observation...
Pratique opérationnelle de la copropriété
  • Valider et compléter les connaissances indispensables pour exercer l’activité de syndic de copropriété
  • Maîtriser les règles applicables à la copropriété au regard des dernières réformes
  • Le cadre...
L'anglais de l'immobilier
  • Maîtriser le vocabulaire spécifique, les expressions et les tournures de phrases inhérents aux métiers de l’immobilier, principalement à l’oral.
  • Renforcer les bases grammaticales et le...
Le RGPD appliqué à l'immobilier NOUVEAU

Comprendre les enjeux et obligations du RGPD (Règlement général sur la protection des données personnelles- UE n°2016/679), afin de pouvoir mettre en œuvre les premières mesures de mise en...

Le crédit immobilier NOUVEAU
  • Calculer l’enveloppe financière du client
  • Acquérir la maîtrise des différentes méthodes de financement
  • Connaître les aspects liés aux dispositifs de financement et savoir expliquer les...
Transport
Développer la qualité du service au client
  • Diagnostiquer  les besoins, les demandes, les réclamations  du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. 
  • Ecouter pour répondre au client. 
  • Suivre  ses clients...
Développer et gérer son portefeuille clients
  • Acquérir des réflexes de négociateur
  • Reconnaître le style de son interlocuteur
  • Se sentir bien dans son rôle de commercial
Comprendre et savoir utiliser les réseaux sociaux
  • Comprendre les différents usages des médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin…) dans un cadre professionnel.
  • Concevoir une stratégie d’intégration des médias sociaux dans la communication...
Un accueil physique et téléphonique performant
  • Maîtriser les techniques de communication orale et comportementale,
  • Etre à l’écoute pour mieux comprendre,
  • Etre clair et compréhensible pour faire passer un message,
  • Prendre en compte la...
Word perfectionnement
  • Réaliser des tableaux complexes,
  • Réaliser des publipostages ("mailings"),
  • Créer et utiliser des styles et des modèles...
Mener une négociation commerciale
  • Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale.
  • Mettre en avant l’importance du comportemental commercial
  • Travailler l’écoute active du client pour être en phase avec lui
  • Chercher à...