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Tout au long de la vie de votre entreprise, ayez le réflexe CCI !
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Visuel formation

Gestion des conflits et management des comportements difficiles

Durée
2 jours
Date
Du Mardi 12 Mars
au Mercredi 13 Mars 2024
Du Mardi 15 Octobre
au Mercredi 16 Octobre 2024
Lieu

11 rue Philippe Lebon

87280 LIMOGES
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Imprimez

Comment gérer sereinement une situation conflictuelle

Objectifs

  • Mieux connaître son style relationnel
  • Apprendre à agir face aux incivilités, prévenir et réguler les situations délicates
  • Prévenir et traiter les conflits par une meilleure communication
  • Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits


Programme

  • Mieux se connaître et mieux connaître les autres

        Caractériser les situations sources de conflit
        Déterminer son profil comportemental face au conflit
        Déchiffrer ses freins à la communication
        Repérer et dominer ses états émotionnels
        Appréhender les différents comportements conflictuels

 

  • Optimiser sa communication pour sortir d’un conflit

        Pratiquer une écoute active: questionner, reformuler, vérifier la compréhension
        Apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages
        Identifier l’ensemble des paramètres verbaux, paraverbaux et non verbaux

 

  • La résolution de conflit

        Reconnaître les différentes phases de traitement du conflit
        Privilégier une critique constructive et positiver
        Pratiquer l’assertivité (l’affirmation de soi)
        Mettre en oeuvre la méthode DESC

 

Méthodes pédagogiques
Essentiellement participatives. Les échanges d’expériences servent de base de travail. La session privilégie l’alternance d’apports théoriques et d’exercices de mises en situations.

Prix HT :
900,00 €

TVA : Net de taxes

Prix TTC :
900,00 €
Contacter mon conseiller
Référence :
FGestion
Rythme :
2 jours consécutifs
Contact :

Plan d'accès

45.8841376, 1.281923

Modifié le 20/02/2024